小米售后政策调整 二手机三包及只换不修、电池保将失效

近日，小米商城内的服务价格及服务政策迎来调整，非保修条款明确将二手商品列入不实行三包范围内，“只换不修”和“电池保”两项附加服务权益也将二手产品排除在外。

非保修条款共14条，其中第11条写明："产品属于二手商品（二手商品系指用户购买时为非全新的产品或者用户自闲置资源交流社区购买或其他二手平台购买或者产品经过回收）。"

这意味着，只要手机在任何环节经历过非全新流转：二手平台购入、闲置社区交易等购买时非全新产品的情况便不再享受三包保修，用户有维修需求的，需支付维修费用。

"只换不修"权益规定，保障期内设备发生非人为原因导致的硬件性能故障，可获得一次免费更换新机服务。但权益终止条件第三条明确："您享有权益的手机，发生过任何回收业务（包括但不限于在小米商城平台或者其他第三方平台申请回收服务）、转售情况（包括但不限于二手平台及线下私人交易等）及赠予或转交第三方使用的。"此外，申请该权益时，购机凭证要求中也注明"不包含二手购买凭证"。

"电池保"权益规定，保障期内设备电池容量低于80%或电池产生性能故障，可免费更换电池。其终止条件第三条与只换不修完全一致，同样排除了发生过回收、转售或转交第三方使用的产品，且购机凭证同样注明"不包含二手购买凭证"。

也就是说，按照小米现行页面规则，手机一旦发生二手转售或经过回收，基础三包以及“只换不修”“电池保”权益均可能受到影响而失效；赠予或转交第三方使用，则会明确导致“只换不修”和“电池保”两项附加权益终止。

此外，不仅是手机产品，包含小米Tag、耳机、体脂秤、智能手表、平板等产品，均包含二手商品的非保修条款。

值得注意的是，目前手机三包的专项法规是2001年颁布并实行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，至今未修订，其第二十四条列举的不实行三包情形共六种：超过三包有效期的；无三包凭证及有效发货票的；三包凭证内容与实物不符或涂改的；未按使用说明书要求使用维护保养的；非承担三包的修理者拆动造成损坏的；因不可抗力造成损坏的。"二手商品并不在不实行三包情形中，不过该法规制定时，二手手机市场尚未成熟，因此未涉及这一场景。

此外，目前其他手机品牌的保修政策中，也未见将二手产品排除在三包范围之外的类似条款。