为满足业绩要求 美国部分苹果零售店员工被爆私自给用户开订阅试用

电子维修技师、消费者权益倡导者Louis Rossmann（@rossmanngroup）近日公开材料称，部分苹果零售店员工涉嫌在顾客未充分知情同意的情况下，为其开通Apple One等服务的自动续费试用。

按照材料说法，店员会邀请顾客扫描二维码，使用“Connect & Personalize”功能获得个性化购物体验，顾客同意分享信息后，店员可在工作设备上查看其持有的苹果设备、现有服务订阅，以及根据近期购买记录可领取的试用优惠，订阅确认界面显示“同意”和“拒绝”按钮，有效的Apple账户默认付款方式可直接用于开通订阅。

苹果官网的Apple One试用说明写明，符合条件的购机用户可获3个月试用，试用结束后会按月自动续订，试用开通后苹果会发送确认邮件，但不知情的顾客可能忽略邮件，或未意识到该订阅随后会自动续费。

Rossmann整理的匿名陈述称，有店员将试用描述为“礼物”，未充分解释后续收费，甚至自行替顾客点击“同意”，其材料页列出至少18名自称现任或前任店员、6名自称顾客的来信，并注明尚未独立核验；也有自称店员者表示，所在门店正常履行了告知和同意流程。

外媒MacRumors称，该问题的诱因之一是部分美国门店此前为每名员工设置了40%的“服务附加率”目标，即每协助10名顾客购买设备，争取让其中至少4人同时开通一项订阅。不过，可能是受到Rossmann曝光的影响，苹果已在上周早些时候撤下这一指标，并解释称，假日季顾客经常为他人购买礼物，这项指标在此期间的参考价值较低。

据MacRumors报道，苹果随后向零售员工发送内部备忘录，重申尊重顾客隐私、征得顾客同意的要求，涉及订阅试用、Connect & Personalize、Apple Upgrade计划及Genius Bar服务授权。